Capacidades fundamentales para la consecución de objetivos: Creatividad, comunicación directa con usuarios (en este caso se deben aplicar las mismas premisas que en las redes sociales convencionales), generación de contenidos de calidad y de interés para la comunidad. Ésta es una herramienta fundamental para la comunicación interna de la compañía y para la mejora de los procesos y productividad de la misma.